Customer Service and Professional Communication
Trainer: أ. سلطان الدوسري
تطوير ذاتيBeginner9 lessons · 61 min
About this course
Customers are lost by how problems are handled, not by the problems themselves. This course moves staff from answering requests to managing the experience.
What you'll learn
- تميّز بين الحاجة المعلنة والحاجة الحقيقية للعميل
- تستخدم لغة الحل بدل لغة النفي في المواقف الصعبة
- تدير الشكوى بنموذج من أربع خطوات ينتهي بحل لا بجدل
- تتعامل مع العميل الغاضب دون أن ينتقل الغضب إليك
- تقرأ مؤشرات الخدمة الأساسية وتعرف ما الذي يقيسه كل منها فعلًا
Learner reviews
No reviews yet.
Curriculum
1. أساس الخدمة
- 1.1 ما الذي يشتريه العميل فعلًا؟Text · 6 min
- 1.2 لحظات الحقيقة في رحلة العميلText · 7 min
- 1.3 الإنصات الفعّال: تحت الكلماتText · 7 min
2. التواصل المهني
- 2.1 لغة الحل بدل لغة النفيText · 7 min
- 2.2 التواصل المكتوب: البريد والرسائلText · 7 min
- 2.3 الهاتف: النبرة قبل الكلماتText · 6 min
3. الشكاوى والقياس
- 3.1 إدارة الشكوى في أربع خطواتText · 8 min
- 3.2 العميل الغاضب: لا تبتلع الغضبText · 7 min
- 3.3 المؤشرات: ما الذي يقيسه كل رقم؟Text · 6 min