مهارات خدمة العملاء والتواصل المهني

عن الدورة

أكثر ما يفقد العملاء ليس عيب المنتج بل طريقة التعامل مع العيب. هذه الدورة تنقل الموظف من الرد على الطلب إلى إدارة التجربة: كيف يُنصت فعلًا، وكيف يصوغ الرفض بلغة حل، وكيف يمتص غضب العميل دون أن يبتلعه، ومتى يُصعّد. كل درس مبني على مواقف واقعية من الهاتف والبريد والحضور المباشر، وينتهي بعبارة أو خطوة قابلة للاستخدام في المكالمة التالية.

ما الذي ستتعلمه

• تميّز بين الحاجة المعلنة والحاجة الحقيقية للعميل
• تستخدم لغة الحل بدل لغة النفي في المواقف الصعبة
• تدير الشكوى بنموذج من أربع خطوات ينتهي بحل لا بجدل
• تتعامل مع العميل الغاضب دون أن ينتقل الغضب إليك
• تقرأ مؤشرات الخدمة الأساسية وتعرف ما الذي يقيسه كل منها فعلًا

تقييمات الملتحقين

لا تقييمات بعد.